Mantena har genomfört årets kundundersökning, och resultaten visar att kunderna i huvudsak är nöjda med oss som samarbetspartner. Samtidigt pekar svaren på flera områden där vi kan bli ännu bättre.
– Det är positivt att se att vi får bra återkoppling från många av våra kunder. Samtidigt visar undersökningen att vi har mer att arbeta på för att säkerställa en jämn och god kundupplevelse i hela verksamheten, säger koncerndirektör för strategi, marknad och digitalisering Silje Holestøl.
Tidig involvering är viktig
Ett tydligt resultat från undersökningen är att kunderna anser att det är en fördel att involvera Mantena tidigt i projekterings- och planeringsfasen. Det ger bättre förutsättningar för goda leveranser som uppfyller både tidsramar, kostnader och förväntad kvalitet, och gör att vi tillsammans kan hitta de mest driftsäkra lösningarna från början.
Värdesätter oberoende
Kunderna framhåller också vikten av att Mantena är en oberoende underhållsleverantör. Vår roll som en självständig aktör inom järnvägssektorn, som kan arbeta med alla fordonstyper, leverantörer och kunder, bidrar till konkurrens, valfrihet, kvalitet och kostnadseffektiv verksamhet. Vår lokala förankring på den norska och svenska marknaden lyfts även fram av vissa kunder.
En god grund för fortsatt förbättring
Undersökningen visar att Mantena får positiva betyg på områden som kompetens, samarbete och leveransprecision. Samtidigt finns det variation i upplevd kvalitet och kommunikation mellan olika delar av verksamheten.
– Kunderna är överlag nöjda med Mantena, och det är en bra utgångspunkt. Nu handlar det om att använda den insikt vi har fått för att bli ännu bättre och skapa en god kundupplevelse i alla delar av vår verksamhet. Vi ska följa upp svaren och fortsätta att utveckla samarbetet med våra kunder, säger Holestøl.
Tack till alla kunder som har svarat. Nästa kundundersökning genomförs hösten 2026.